Un estudio reveló el porqué de las agresiones en hospitales de la provincia de Buenos Aires

La ausencia de una cultura sobre derechos y deberes entre personal médico y usuarios de hospitales, fallas en la comunicación médico-paciente y de acceso al sistema sanitario, son los principales motivos de agresiones que ocurren en hospitales bonaerenses, según una estudio efectuado por el Ministerio de Salud provincial.
El relevamiento se realizó durante todo el año pasado a partir del surgimiento de casos puntuales de agresión física y abarcó tanto hospitales públicos como privados con el propósito de, a partir de conocer las causas, poder abordar la problemática en forma más certera.
“Las agresiones que salen a la luz por los medios son sólo una parte del problema, también está la silenciosa, es decir las agresiones verbales, que no tienen por qué existir en el ámbito de un centro de salud” dijo a Télam Cecilia Pozzo, responsable del Programa de Prevención y Asistencia Médico Legal del Ministerio de Salud.
Precisó que frente a este incremento de casos “se buscó un abordaje integral y multidisciplinario para lo cual se reunió en enero pasado a todos los involucrados, ya con el diagnóstico de causas que realizamos durante todo el 2011”.
“No se trata de enfrentar al personal médico con los usuarios del hospital, sino concientizarnos que los agentes de salud son trabajadores, en este caso de la sanidad, quienes a veces cometen errores en la comunicación con el paciente”, dijo Pozzo.
En este sentido dijo que de la reunión de enero pasado y la realizada hace pocos días con los sindicatos de la salud surgieron las primeras medidas tendientes a prevenir posibles focos de conflicto.
Pozzo agregó que “empezó a funcionar en los hospitales un registro donde deberán asentarse las causas que dieron origen al problema junto a una campaña para mejorar la comunicación interna -de jefes a subalternos- y externa -hacia pacientes y familiares”.
“También se realizarán cursos de formación referidos a los derechos de usuarios y médicos”, subrayó.
La funcionaria explicó que estas “son el principio de una serie de medidas que se tomarán este año, pero lo más importante es que todos los involucrados nos comprometimos en un acta compromiso a abordar este problema”.
Destacó que la idea es trabajar de modo preventivo porque “el hecho de violencia ya sucedió, pero si no tenemos un análisis de las causas que llevaron a eso, no podremos evitar que vuelva a pasar”.
Indicó que “el conocimiento de los derechos y deberes del personal médico y de los usuarios del hospital harán por ejemplo que, si un médico es insultado, no haya una respuesta del mismo tenor que derive en un acto de mayor violencia”.
Es evidente que en todo esto “hay una relación médico-paciente que está quebrada, y hay que buscar las causas que, de acuerdo a la investigación que efectuamos, pueden ser culturales o también factores edilicios que generan una reacción de una de las partes”.
“Decidimos realizar esta investigación para tomar esto como un abordaje preventivo multisectorial con el propósito de bajar el nivel de conflictividad, atacar las causas y dejar de manejarnos con expedientes detrás de los escritorios”, aseguró Pozzo.
Indicó que por ello “se quiso realizar en forma participativa -con los sindicatos y con todos los inspectores de las diversas regiones sanitarias- un análisis y posterior debate en talleres de propuestas preventivas”.
Un reciente estudio efectuado por UNICEF y la Sociedad Argentina de Pediatría advierte que más de la mitad de los profesionales encuestados vivió en el último mes situaciones de maltrato verbal durante una consulta.
El relevamiento, que se conoció el mismo día en que una médica de un hospital de la localidad bonaerense de Florencio Varela denunció que individuos intentaron violarla, agrega que un 5% mencionó haber sido víctima de una agresión física y las mujeres la padecieron en mayor medida que los hombres.